Chính sách đổi trả hàng

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

– Thời gian đổi trả: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

– Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, còn đầy đủ tem, nhãn mác và phụ kiện kèm theo (nếu có). Bao bì cần giữ nguyên.

– Hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải cung cấp hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng để xác minh giao dịch.

3. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

– Lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể đổi lấy sản phẩm mới hoặc trả hàng và nhận hoàn tiền.

– Sản phẩm không đúng với mô tả: Trường hợp sản phẩm không khớp với mô tả trên website hoặc thông tin tư vấn, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả.

– Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có thể từ chối nhận hoặc liên hệ với chúng tôi để xử lý.

4. Quy trình đổi trả hàng

– Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email có trên website.

– Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và kèm theo hình ảnh (nếu có) để xác nhận tình trạng hàng hóa.

– Bước 3: Sau khi nhận được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.

– Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong khoảng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

5. Chi phí đổi trả hàng

– Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.

– Trường hợp đổi sản phẩm theo ý khách: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi ý định hoặc muốn chuyển sang sản phẩm khác, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

– Hotline: 0909163678

– Địa chỉ: 31 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội